Política de envíos, cambios y devoluciones
Los productos comprados en la web cuentan con seguro de envío y serán expedidos el día siguiente de la compra, excepto festivos, sábados y domingos. Los pedidos pueden tardar en llegar entre 24 y 72 horas desde el momento en el que sale de nuestro almacén.
Envíos gratis: Origami corre con los gastos de envío. Esta medida solo aplica en los envíos a la península ibérica e Islas Baleares.
Los envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla corren a cargo del cliente independientemente del volumen de la compra y pueden tardar más días en ser entregados en comparación con península. El coste de envío a Islas Canarias, Ceuta y Melilla es diferente al coste de envío en península ibérica, estimado en los precios de transporte de nuestra compañía distribuidora.
Si el cliente decide cambiar de talla en el producto, tiene 14 días naturales desde su recepción para notificar a la marca su solicitud. El cambio por tallaje solo se aceptará cuando el producto no haya sido usado ni lavado, y éste sea devuelto en las mismas condiciones que se envió junto a su packaging en buen estado y etiquetas originales.
Antes de escoger la talla, aconsejamos consultar la guía de tallas que ponemos a disposición en la ficha técnica de cada producto.
El cliente se hará cargo de la gestión del envío del producto a Origami junto a las tasas de envío. Origami se hará cargo del envío del nuevo producto pero cobrará el porte al cliente ya que se considera que no ha habido error por parte de la marca en el tallaje enviado en el anterior envío. Para evitar error en los tallajes, consulta la guía de tallas que ponemos a tu disposición en la ficha de producto.
Se aceptará el cambio del producto por otro similar siempre que el producto vuelva en las mismas condiciones que fue enviado junto a su packaging en buen estado y etiquetas originales.
Para la aceptación en el cambio del producto ha de haber una diferencia entre lo solicitado por el cliente (talla equivocada, producto en mal estado, producto equivocado) y lo enviado por la marca. En esta situación la marca se hará cargo del coste de envío para el cambio.
Si el cliente decide devolver el producto por disconformidad, tiene 14 días naturales desde que lo ha recibido para notificar a Origami sobre su disconformidad. Si el plazo ha sido vencido, no será posible la devolución por disconformidad. Si la notificación se tramita dentro de los 14 días naturales establecidos anteriormente, el cliente puede solicitar el reembolso del importe del producto. Si el envío del producto ha sido pagado por el cliente, no se le descontará del importe de la devolución. Si el envío ha sido pagado por Origami, se descontará del importe de la devolución.
El producto únicamente podrá ser devuelto si no se ha usado ni lavado, y si vuelve en las mismas condiciones en las que se envió y con su packaging en buen estado y etiquetas originales. Para la devolución por disconformidad, es el cliente el que se hace cargo del envío de vuelta y de sus tasas. El reembolso del importe se tramitará cuando se haya comprobado que el producto y el packaging están en las mismas condiciones en las que se envió. En caso de aceptación de la devolución por disconformidad por parte de la marca, se procederá al reembolso del dinero durante los 14 días naturales desde que se ha recibido el producto.
Para realizar un cambio o devolución (en cualquiera de sus modalidades) de un producto comprado en la tienda online, se debe:
- Escribir a hola@origamithebrand.com explicando el caso: cambio por tallaje, cambio por producto en mal estado o devolución por disconformidad. La incidencia quedará registrada desde el momento en el que nos llegue el email.
- Esperar respuesta de Origami The Brand en la que se detallará el procedimiento a seguir.
Consejo: Hasta que Origami The Brand reciba el artículo en su almacén, estará bajo la responsabilidad del cliente. Para ello, es recomendable el envío del artículo por correo o mensajero certificado y que se guarde el comprobante de envío.
